bob真人Housekeeping精雕细琢臻于完善精雕细琢臻于完善精雕细琢臻于完善商务酒店楼层服务 商务酒店楼层服务1. 客房在商务酒店的地位2. 酒店客房对从业人员的素质要求通过本次课程您将了解精雕细琢臻于完善精雕细琢臻于完善精雕细琢臻于完善3. 客房组织结构4. 客房工作的五大任务5. 客房工作开展的六个核心 商务酒店楼层服务客房占酒店总面积的80%以上酒店规模是以客房数量为标准的客房是经济收入的重要来源， 达90%以上客房是商务酒店为宾客提供的主要和重要的产品客房服务是酒店质量的重要标志客房服务和管理直接影响全酒店的管理客房在酒店中的地位精雕细琢臻于完善精雕细琢臻于完善精雕细琢臻于完善提高客房服务质量 满足顾客需求 商务酒店楼层服务客房是酒店的主体部分， 是酒店必不可少的基本设施。 客房部负责酒店所有客房的清洁和保养工作， 配备各种设备， 供应各种生活用品， 并且提供多样的服务项目， 方便住店客人， 为客人创造一个理想的住宿环境。客房部还负责整个酒店公共域的清洁和保养客房部还负责整个酒店公共区域的清洁和保养工作， 使整个酒店在任何时候皆处于常新、 舒适、 优雅宜人的状态。作使整个酒店在客房在酒店管理中的作用精雕细琢臻于完善精雕细琢臻于完善精雕细琢臻于完善 商务酒店楼层服务宾客对客房产品的期待干干净安安全宾客客期待舒舒适便便捷精雕细琢臻于完善精雕细琢臻于完善精雕细琢臻于完善 商务酒店楼层服务酒店对客房从业人员的素质要求1 . 亲切的服务态度2. 专业技能3. 礼貌4 同理心4. 同理心5. 安全感6. 宾至如归7. 舒适感8. 熟记客人的姓名和爱好精雕细琢臻于完善精雕细琢臻于完善精雕细琢臻于完善 商务酒店楼层服务客房服务应具备的条件与规范走路轻、 说话轻bob真人、 操作轻服务快三轻一快：精雕细琢臻于完善精雕细琢臻于完善精雕细琢臻于完善十五规范：距离客人十步时， 要用目光注视客人距离客人五步时， 要礼貌的向客人打招呼与客人相遇时， 第一句话是我们说的客人离开时， 最后一句话是我们说的 商务酒店楼层服务客房服务应具备的条件与规范客房部的原则：老老实实做人踏踏实实做事踏踏实实做事精雕细琢臻于完善精雕细琢臻于完善精雕细琢臻于完善客房部的精神：细致、 耐心、 清洁以助人为工作的快乐 商务酒店楼层服务不良的服务举止站立时：无精打采， 靠物或单腿站立， 手插在裤兜里行走时：行走时：过慢bob真人， 过快或猛跑， 抱臂行走精雕细琢臻于完善精雕细琢臻于完善精雕细琢臻于完善说话时：声音过大bob真人， 与客人说话时关注其他地方， 与客人或同事争吵， 在客人面前与同事聊天。...